蚌埠市市長熱線服務中心辦理工作效能監察辦法

发布日期:2021-01-22 15:52信息來源:500彩票 浏覽量: 【字體:  

第一條  爲提高市長熱線服務中心受理工作質量和效能,提升群衆對訴求辦理結果滿意度,及時處理市長熱線服務中心交辦、督辦工作中違反效能建設規定的行爲,制定本辦法。

第二條  市長熱線服務中心定期分析、梳理、彙總訴求受理事項,向市效能辦提供交辦、督辦訴求事項辦理工作情況。

第三條  市長熱線服務中心系統管理平台對群衆訴求受理全過程實行自動預警糾錯,在訴求辦理及反饋時限前24小時亮黃燈提示,超時限亮紅燈告警。

第四條  對超時限亮紅燈告警的以及辦理不徹底和推诿拒絕、應付敷衍、不依法依規辦理的,由市長熱線服務中心提請市效能辦實施效能監察。

第五條  承办单位应当向市效能办书面说明办理情况。无正当理由超时限未办结以及存在本实施办法第四條规定的其他情形的,由市效能办下达整改通知书,承办单位要限期整改,对有关责任人实施责任追究。

第六條  市效能辦可隨機抽查市長熱線服務中心受理訴求事項承辦單位辦理工作情況。

第七條  市效能辦可及時通報違反機關效能建設規定的典型案例。

第八條  市長熱線服務中心效能監察工作情況列爲市長熱線服務中心常規工作考核內容,年度總體考核評價納入市級黨政機關目標考核和機關效能建設考核,同時作爲群衆滿意度調查考核的重要依據。

第九條  本辦法由市政府辦公室會同市效能辦負責解釋。

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